Daftar Keahlian Hotel Depan / Ketrampilan Tamu



Daftar keterampilan Hotel Desk / Tamu Daftar

Karyawan meja depan hotel (juga dikenal sebagai pegawai layanan tamu) bertanggung jawab untuk memastikan para tamu memiliki pengalaman menyenangkan di sebuah hotel. Ini biasanya melibatkan pengecekan masuk dan keluar tamu, melakukan pemesanan, dan menjawab pertanyaan yang mungkin dimiliki oleh tamu.

Berikut adalah daftar lima keterampilan terpenting bagi pegawai meja depan hotel, serta daftar kerja ketrampilan lainnya yang lebih banyak mencari kandidat untuk pekerjaan layanan tamu.

Karyawan depan hotel (juga dikenal sebagai pegawai layanan tamu) bertanggung jawab untuk memastikan para tamu memiliki pengalaman yang menyenangkan di sebuah hotel. Tugas biasanya melibatkan pengecekan tamu masuk dan keluar, melakukan pemesanan, dan menjawab pertanyaan yang mungkin dimiliki tamu.

Anda tidak memerlukan gelar sarjana atau pengalaman yang relevan untuk menjadi pegawai hotel depan, walaupun gelar associate dalam bisnis atau administrasi membantu, dan keterampilan interpersonal dan komunikasi yang kuat adalah suatu keharusan. Bayar tidak mewah tapi bisa bagus, dan Anda bisa naik ke posisi pengawas dan berkarir di industri perhotelan. Atau, jika mau, Anda bisa menggunakan pekerjaan di meja depan sebagai batu loncatan ke posisi lain.

Cara Menggunakan Daftar Keterampilan

Anda dapat menggunakan daftar keterampilan ini selama proses pencarian pekerjaan Anda. Pertama, Anda bisa menggunakan kata-kata keterampilan ini di resume Anda. Dalam deskripsi riwayat pekerjaan Anda, Anda mungkin ingin menggunakan beberapa kata kunci ini.

Kedua, Anda bisa menggunakan ini di surat lamaran Anda. Di dalam tubuh surat Anda, Anda bisa menyebutkan satu atau dua keterampilan ini, dan memberi contoh spesifik saat Anda menunjukkan keterampilan itu di tempat kerja.

Akhirnya, Anda bisa menggunakan kata-kata keterampilan ini dalam wawancara Anda. Pastikan Anda memiliki setidaknya satu contoh untuk beberapa saat Anda menunjukkan keahlian masing-masing yang tercantum di sini.

Tentu saja, setiap pekerjaan akan membutuhkan keahlian dan pengalaman yang berbeda, jadi pastikan Anda membaca deskripsi pekerjaan dengan saksama, dan fokuskan pada keterampilan yang terdaftar oleh atasan.

Juga, tinjau daftar keterampilan yang kami daftar berdasarkan pekerjaan dan jenis keterampilan.

Meja depan sebuah hotel membutuhkan banyak keterampilan yang berbeda, dan rinciannya dapat bervariasi, tergantung pada bagaimana hotel diatur (pekerjaan Anda mungkin atau mungkin tidak termasuk membawa tas tamu misalnya) dan apa pasar server hotel. Meskipun demikian, ada beberapa keterampilan yang dibutuhkan semua karyawan di depan meja depan. Berikut adalah empat di antaranya.

Komunikasi

Komunikasi sangat penting bagi pegawai meja depan hotel. Mereka berbicara dengan tamu secara langsung dan melalui telepon sepanjang hari, jadi penting bagi mereka untuk berbicara dengan jelas dan menjaga nada positif.
Keramahan

Seorang pegawai meja depan biasanya adalah orang pertama yang dilihat tamu saat memasuki sebuah hotel.Oleh karena itu, pekerja meja depan harus sangat ramah. Karyawan layanan tamu yang baik menyambut setiap tamu dengan senyuman dan kata yang bersahabat.
Organisasi

Karyawan meja depan selalu multitasking; mereka harus menjawab telepon, menyapa tamu, menjawab pertanyaan, memeriksa pelanggan, dan banyak lagi. Terorganisir memungkinkan pekerja meja depan menyulap banyak tugas ini.
Penutupan

Karena pegawai meja depan harus multitask dan melayani banyak tamu sekaligus, pegawai meja depan yang baik dapat tetap tenang di bawah tekanan. Bahkan saat hotel ini sangat sibuk, karyawan tetap harus bisa menyulap berbagai tugas sambil tetap ramah kepada pelanggan.
Pemecahan Masalah

Menjadi pegawai meja depan berarti Anda akan menjadi tamu pertama yang membawa masalah bagi mereka. Masalah ini bisa kecil, seperti permintaan rekomendasi restoran. Mereka bisa menjadi besar, seperti tamu yang ruang tamunya tidak dapat diakses kursi roda sesuai permintaan. Bahkan mungkin ada keadaan darurat yang sama sekali tidak terduga, seperti tamu dalam krisis medis. Tugas Anda akan menyelesaikan masalah jika memungkinkan, atau untuk mencari tahu siapa yang harus dihubungi untuk menyelesaikannya. Jika Anda dapat merespons tantangan ini dengan cepat dan kreatif, Anda dapat memberi para tamu pengalaman yang baik, dan Anda bisa mendapatkan ulasan yang baik untuk hotel Anda, meskipun ada situasi buruk.
Literasi Komputer

Bekerja di meja depan membutuhkan komputer untuk menyimpan catatan, memproses pembayaran, dan tugas lainnya. Meskipun Anda tidak perlu menjadi ahli dalam dunia teknologi, Anda perlu melek komputer, dan Anda sudah merasa nyaman dengan perangkat lunak yang digunakan hotel ini, atau setidaknya bisa mempercepat kecepatan.
Kerja Tim

Karyawan meja depan sering harus bekerja dengan orang lain. Terkadang mereka harus bekerja sama dengan karyawan lain di meja depan untuk menangani masalah yang sulit. Di lain waktu, mereka harus berkomunikasi dengan orang-orang di berbagai departemen di dalam hotel - termasuk parkir, rumah tangga, dan manajemen - untuk memastikan bahwa para tamu puas dengan masa tinggal mereka. Oleh karena itu, karyawan meja depan harus bisa bergaul dan bekerja dengan berbagai orang.
Hotel Front Desk Skills

A - E

Answer Switchboard

  • Menilai Kepuasan Tamu
  • Menugaskan Kamar
  • Membantu Anggota Tim Lainnya
  • Memperhatikan Detail
  • Pemesanan Buku Tamu > Tamu Check-in
  • Tamu Check-Out
  • Membersihkan Lobby and Desk Area
  • Mengkomunikasikan Layanan Hotel
  • Mengkomunikasikan Promosi
  • Komputer
  • Sistem Komputer
  • Sopan Biasa
  • Sistem Pemesanan Pusat (CRS)
  • Layanan Pelanggan
  • Pengambilan Keputusan
  • Hemat
  • Energetic
  • Daftarkan Tamu di Program Tamu Sering
  • Antusiasme
  • F - L
  • Fleksibilitas

Sambut Tamu < Reservasi Grup

  • Pengalaman Tamu
  • Hubungan Tamu
  • Layanan Tamu
  • Menangani Pesan
  • Interpersonal
  • Kunci Ruang Tamu
  • M - PO
  • Menjaga Lobby dan Front Desk Area < Microsoft Office
  • Multi-tasking

Passion for Pleasing People

  • Orang-orang
  • Pengetahuan Produk
  • Tagihan dan Pembayaran Pos Terakhir
  • Sikap Positif
  • PR - Z
  • Memprioritaskan < Proses Biaya Kartu Kredit Proses Pembayaran
  • Penampilan Profesional
  • Mempromosikan Program Tamu Sering

Mempromosikan Fasilitas dan Layanan

  • Promosi
  • Memberikan Informasi tentang Layanan Hotel
  • Daftar Tamu
  • Reservasi
  • Reservasi Manajemen < Mengatasi Keluhan
  • Menanggapi Pertanyaan Tamu
  • Menanggapi Permintaan Khusus
  • Menilai Permintaan Khusus
  • Ketersediaan Kamar dan Inventaris
  • Menjalankan Laporan
  • Upgrade Kamar
  • Menjadwalkan Karyawan
  • Melunasi Akun Tamu
  • Waktu Manajemen
  • Upsell Rooms
  • Komunikasi Verbal
  • Komunikasi Tertulis
  • Read More:
  • Manajemen Hotel dan Resort | Concierge Skills
  • Artikel Terkait:
  • Soft vs.Keterampilan Keras | Cara Memasukkan Kata Kunci dalam Resume Anda | Daftar Kata Kunci untuk Resume dan Cover Letters | Keterampilan dan Kemampuan | Daftar Keterampilan Melanjutkan